SUPPORT
Nos techniciens professionnels sont à votre disposition et notre équipe technique met tout en œuvre pour intervenir dans vos locaux, ou même à distance dans les plus brefs délais pour :
- Procéder aux dépannages de vos équipements informatiques
- Installer des matériels ou logiciels
- Installer et paramétrer vos réseaux d'entreprises
- Aider à l'installation de vos liens Internet
- Vous conseiller dans vos choix
Un point d’entrée unique sur un centre d’appels
Support téléphonique
Problèmes non recensés dans la base technique, bug éditeurs ou constructeurs, applications de patchs systèmes, upgrade de version. Dans tous les cas, vous serez rappelé dans l’heure.
Prise en main à distance
La non-résolution de l’incident par téléphone après plusieurs tests entraine en fonction des éléments contractualisés une prise en main à distance.
Interventions curatives
La solution ultime pour remettre à niveau, dans un délai contractuel minimum défini, un système en situation critique ou gênante perturbant la production de l’entreprise.
Interventions préventives
L’administration, le suivi et l’entretien des infrastructures définies dans les clauses contractuelles à des dates établies sur l’année.
Escalade constructeurs
Interface Constructeur/Client lors de pannes machines, gestion pour compte du client de l’escalade déclenchant le passage sur site d’un mainteneur agrée.
