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Interview collaborateur: Franck nous parle de son métier en infogérance

16 septembre 2021 systup 0 Comment

Entreprise de services du numérique, Systup se positionne sur le marché de l’infogérance proposant des solutions à forte valeur ajoutée.

Aujourd’hui c’est à Franck Adda, consultant informatique et support utilisateurs, que nous avons posé quelques questions sur le quotidien de son métier. Découvrez ci-dessous notre interview sur le métier de l’infogérance des systèmes d’information.

Pouvez-vous expliquer en quoi consiste votre métier ?

En tant que responsable de site, selon la formule choisie par le client, j’interviens 1, 2 ou 3 fois par semaine pour la gestion complète d’un parc informatique :

Je dois réaliser plusieurs tâches comme :

  • L’administration du parc informatique;
  • La gestion de stock;
  • La maintenance du réseau (parc informatique, c’est à dire les postes utilisateurs, les serveurs, etc., pannes matérielles, sauvegarde et restauration, etc.);
  • L’administration du système d’exploitation (mises à jour, automatisation, bases de données, indexation, middleware, etc.);
  • L’assistance aux utilisateurs
  • L’administration de la sécurité du système d’information [droits d’accès, risques d’intrusion, sauvegarde des données, communication entre les différents équipements, veille des alertes et menaces potentielles, etc.].
  • Installation ou suppression de composants ou d’équipements ;
  • Action physique sur les équipements (remplacement, ajout de mémoire, dépoussiérage du site, etc.) ;
  • Configuration et paramétrage des applications et du système d’information ;
  • Sauvegarde (en ligne et sur un équipement hors ligne physiquement déconnecté) et restauration ;
  • Gestion des droits d’accès des utilisateurs ;
  • Attribution des ressources informatiques ;
  • Maintenance préventive ou curative et évolution du système d’information ; 

Et si vous deviez décrire une journée type en infogérance ?

Ma journée commence généralement par la consultation d’une liste « to do » que le client a renseigné. Chaque journée est différente car les tâches sont très variées. Il peut y avoir des migrations de postes, de serveurs ou simplement le changement d’un onduleur qui peut nécessiter des compétences dans le courant fort.

Le plus souvent, je prépare des postes selon une checklist bien définie par le client destiné à des collaborateurs qui peuvent être des stagiaires, des alternants ou des managers.

Je garde 1 à 2 heures dans la journée pour répondre aux demandes des salariés ; Il m’arrive de contrôler sur leur PC les mises à jours systèmes de Windows, de vérifier si les sauvegardes sont bien réalisées ou tout simplement d’accorder des droits utilisateurs.

J’interviens généralement sous la responsabilité d’un ou d’une responsable technique de l’entreprise qui coordonne les demandes.

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