Pourquoi optimiser les coûts de maintenance informatique de manière permanente ?

Exemple: C’est l’année où le projet de portail en libre-service des clients de votre entreprise est finalement prêt à démarrer. Puis, les nouvelles proviennent du bureau du CFO: tout le monde peut s’attendre à des compressions budgétaires à la mi-année. Le projet du portail ressemble soudain à une belle idée qui devra être déplacée vers les projets à venir.

C’est l’approche «wait and see» pour l’optimisation des coûts. Considérons maintenant le même scénario, sous la direction d’un CIO proactif.

Depuis la Grande Récession, la stratégie globale du CIO a consisté à effectuer une analyse coûts-avantages de toutes les initiatives qui nécessitent des services informatiques. Il y a déjà une liste d’initiatives d’optimisation des coûts qui comprend la rationalisation des applications. Ces initiatives répondraient mieux aux intérêts de l’entreprise que de retarder le projet du portail (qui devrait réduire les coûts du service à la clientèle tout en contribuant aux bénéfices et aux objectifs de rétention des clients).

« Toutes les organisations tentent d’optimiser les coûts de maintenance informatique». «Mais ceux qui le font le mieux se concentrent sur l’optimisation des coûts en tant que discipline continue, pas comme un exercice unique ».

Créer une vue transparente des coûts

En tant que CIO, votre première priorité devrait être de rendre transparents tous les coûts d’activité liés à la maintenance informatique de vos infrastructures IT.

Ensuite, comparez les performances de votre organisation par rapport à vos concurrents. Si, par exemple, les coûts de votre centre de données sont supérieurs aux moyennes de l’industrie, cette zone pourrait être un candidat potentiel pour l’optimisation des coûts.

Surtout, ne pas aborder l’optimisation des coûts comme une activité ponctuelle.

« Surveillez régulièrement le marché afin de vous tenir au courant de ce que d’autres organisations atteignent pour acquérir une connaissance de ce qui est réellement possible ».

10 idées d’optimisations des coûts IT

Dans l’exemple du portail client, le CIO disposait d’une liste récurrente d’idées d’optimisation des coûts qui seraient plus avantageuses pour l’entreprise que de retarder le projet.

Voici le « Top 10 » des idées d’optimisation des coûts de leur maintenance informatique :

1. Créer une organisation de service partagé pour certains ou tous les services informatiques
2. Centraliser, consolider, moderniser, intégrer et normaliser les technologies
3. Tirer parti des services en cloud
4. Augmenter la transparence financière des IT afin de mieux gérer l’offre et la demande
5. Utiliser une budgétisation basée sur zéro sur les bonnes catégories de coûts
6. Rationaliser et normaliser les applications avant les initiatives de réduction des coûts
7. Optimiser la gestion des licences logicielles et les capacités de gestion des ressources informatiques
8. Améliorer les capacités d’approvisionnement
9. Investissez dans des fonctionnalités de mode 2 comme Agile et DevOps
10. Revoir la façon dont l’informatique de l’utilisateur final est livrée

Les initiatives d’optimisation des coûts offrent une large gamme de valeurs potentielles qui reflètent généralement la complexité et le risque qui les l’accompagne.

Par exemple, l’optimisation des processus d’approvisionnement est relativement simple, mais offre une valeur faible à modérée. Le lancement de la prochaine grande innovation client ou la mise en œuvre de technologies d’économie de coûts avec l’entreprise (comme le lancement d’un portail client) seront plus difficiles, mais offrent généralement plus de valeur potentielle.

Favorisez l’initiative permanente

Les CIO réagissent souvent à l’optimisation des coûts. « Ils attendent que les objectifs de réduction des coûts soient transmis avant d’organiser des activités d’optimisation des coûts ».

Au contraire, les DSI devraient être le champion de cette initiative en cours. Une partie de leur travail aide toutes les parties de l’entreprise à comprendre que, bien que l’optimisation des coûts informatiques inclût la réduction des coûts, l’accent devrait être mis sur l’élimination des activités de faible valeur.

En tant que CIO, engagez les chefs d’entreprise à veiller à ce que l’optimisation reflète les priorités de l’entreprise. De même, examinez les coûts informatiques dans le contexte des processus métier de bout en bout.

Demandez un audit complet des coûts de votre maintenance informatique afin que nous puissions identifier les points prioritaires à optimiser.